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南京15岁女孩玩密室逃脱致手部骨折,商家曾收到多起安全问题投诉

8月28日,有读者向扬子晚报/紫牛新闻反映,自己15岁的女儿在新街口附近“就是玩儿”密室逃脱店内游玩时手部受伤,后经医院诊断为掌骨骨折。“他们一共有6个孩子去玩,4个小孩都不同程度受伤。我女儿受伤后曾向工作人员求助,却没有得到任何帮助,店铺负责人到现在也没有一句道歉。”读者黄先生告诉记者,当孩子被妻子送到医院检查为骨折后,他们报警查看了密室逃脱店内监控,确定了小孩是在店内受伤。记者了解到,在当晚警方组织的协商中,双方未能达成一致意见。

黄先生女儿玩密室逃脱后诊断出掌骨骨折 

家长讲述:安全问题众多

6名游玩者4人受伤,小孩恐需手术

“我女儿玩的是一个恐怖题材,它里面有道门力度很大,小孩被吓到去推的时候它没有保护措施,一直在挤压这个游戏者,这也是我女儿手掌骨折的最主要的原因。”黄先生表示,事发时他女儿处于单独进入密室,由于店家未给每个人配备对讲机,女儿根本未能预料到过程中的危险,也没有工作人员明显告知其不能碰危险机关。

黄先生难以接受的另一个方面是工作人员对小孩受伤后的处置态度。黄先生告诉记者:“我女儿受伤后曾向工作人员提出来很疼,想要去医院,然而那个工作人员告诉她没什么大事,等马上结束了再走。我觉得他们很不专业,这种情况应该有个应急措施的,但他们也没做好。”

医院诊断报告 

黄先生一家向记者出示的医院诊断证明显示,小孩在受伤1小时后,在江苏省中医院诊断为掌骨骨折。“急诊医生一开始要求我们立即动手术,但这个骨头又属于一个经常活动的关节,也担心小孩留疤,我们就换了家医院打了石膏,先保守治疗一周之后,再看情况决定动不动手术。”黄先生向记者回忆道,“幸亏当天小孩被妈妈带着及时进行了处理,否则严重的话会导致左手轻微残疾。”

受伤女孩的妈妈王女士告诉紫牛新闻记者,自己女儿之前有玩过四五次密室逃脱,基本没有过受伤。“他们中学生喜欢分析推理,加上现在密室逃脱都在繁华的地方,有很多的广告吸引年轻的孩子们。”王女士表示,事后她与其他家长联系后得知,至少有3个男生也在游玩时身上有擦伤和摔伤。

除黄先生女儿外,还有其他三名男生受伤 

另一名受伤小孩家长李女士告诉记者:“孩子之前也在别的密室逃脱玩过,不过都没有受伤情况,这家第一次去,结果孩子们都有受伤,我觉得店家的安全措施应该是有问题的。”李女士提供的小孩受伤图片中,孩子的胳膊肘摔伤较为严重,身上也还有多个伤口和发青紫的部位。

“孩子现在还很害怕,她觉得这个商家太过分。我们希望更多的学生和家长能够知道,某些密室逃脱店内的安全风险。”王女士告诉记者,女儿也曾怕麻烦希望不追究店里的责任,但家长认为需要教会孩子勇敢站出来,“如果大家都退缩,社会就不会进步了。”

店内6个游玩题材中4个为恐怖题材 

店家回应:并不严重,愿承担一些费用

认为责任主要在顾客将应诉

对于多位家长反映的小孩受伤情况,紫牛新闻记者辗转联系上了“就是玩儿”密室逃脱店的负责人施先生。“这是很正常的意外,在派出所协商的时候我愿意承担那几百块的医药费,但他们不同意,想要走司法程序。”施先生告诉记者,他认为女孩伤得不严重,他愿意承担当天女孩去医院产生的医疗费用。

对此,黄先生一家向记者表示,协商时施先生态度并不好,曾想开脱责任称小孩是出店后受的伤,对于赔偿也只想跟家长一人一半,不打算负责后续治疗费用。黄先生说:“我们的诉求也不高,就是相关的医疗费用和小孩受影响期间产生的车费,但对方没有同意。”

“我们要求他们佩戴护具,但是他们不愿意带也没办法,过程中叫不要推门,他们也不服从管理,这些都有监控。”施先生提到此次受伤的责任更多在顾客身上,并且自己有相应证据能证明,但在记者想要一份证据时,施先生却表示只能给警方和法院看,记者不对外公开的情况下也不愿意提供,同时要求记者开具盖具公章的文件才能进一步到店采访。施先生表示,对于黄先生一家的投诉他已准备在司法途径应诉。

记者现场探访:安全措施非强制

曾有多起安全投诉,相关部门将介入

29日,紫牛新闻记者去到洪武路上的“就是玩儿”密室逃脱新街口店,该店仍在正常经营中。现场工作人员介绍,店内6种可玩主题中4种是恐怖题材,只建议成年人游玩。记者在“就是玩儿”密室逃脱店的美团商家页面中看到,店内项目价格在每人99元到218元范围内,工作人员表示,费用中并不包含保险费用,他们也没有保险售卖。

涉事密室逃脱店 

记者探访期间,密室内多次传出恐怖音效和顾客尖叫。“追逐类的受伤是很正常的,我们都有护具,但有些老玩家不愿意佩戴我们也没办法。”工作人员表示,店内时常会发生受伤的情况,但受伤后责任的划分却没有固定标准,“是由我们老板说了算。”

记者在商家美团的顾客评论中看到,曾有多名用户评论投诉称内部密室空间较小,光线昏暗,游玩时会有工作人员扮鬼追赶,很多人佩戴护具也会受伤。还有两位消费者在不同时间评论称,除防护措施没什么效果外,某些项目中工作人员使用的电击棒会真的电到顾客,工作人员并没有保持安全距离。商家对消费者给出的差评大多都进行了语气强硬的回复。

记者将相关情况反映到秦淮区市场监督管理局洪武路分局后,工作人员表示,如果商家存在违法违规经营行为,政府职能部门将依法进行监督处置,场所涉及到的安全问题也会有安全监管监察部门进行处理。“您反映的这个信息我们已收到,我们会尽快通知相关部门进行处理。”工作人员同时介绍,对于家长单独的投诉,他们将组织双方进行协商,如果协商失败也会出具相关文书,让投诉方能够走司法途径解决问题。

(图片来源:受访者提供、记者拍摄)

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃

校对 陶善工

编辑 : 潘政

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