2022年8月,南京银行江山路支行在桥北正式开业,成为南京银行在江北地区正式营业的第11家经营机构。目前,支行存款规模破20亿元,贷款规模近3亿元。特别值得一提的是零售业务,江山路支行开业仅5个月,便实现了储蓄存款和零售金融资产双双“破亿”。目前,支行储蓄存款已近4亿元,以亮眼成绩创造“江山速度”,以优质服务凝聚“江山力量”。
一年以来,南京银行江山路支行紧跟江北新区战略布局,精准定位、深耕区域,各项业务开创了“从无到有,从有到优”的新局面,实现了自身经营与地方经济的同频共振、共同发展。
打通渠道,拓客增量
南京银行江山路支行位于桥北地区,紧邻多家金融机构,同业竞争激烈。过去一年,江山路支行顶住压力,积极采取多种方式,打通渠道、拓客增量,零售业务实现较快增长,展现出“江山速度”。
“坐销”向“行销”转变。江山路支行为进一步实现拓客增量,调动全员由“坐销”变“行销”,即从坐在工位等客户来办业务,转变为主动出击、走出网点寻找客户,以支行为中心,向周边街道社区辐射,拓宽服务半径,向更多客户宣传存款、理财等优势产品,吸引客户走近网点、走进网点。
江山路支行在外拓过程中,优质的服务口碑与产品也备受客户认可。今年3月,住在市区的客户陈女士驱车近20公里、跨越长江大桥来到该行办理业务,并从他行转账100万元购买了定期存款和理财产品。江山路支行厅堂主管表示:“好产品只是吸引客户的抓手,让客户知晓好产品才是我们支行吸引客户、留住客户的制胜法宝。”
“对公”和“对私”联动。南京银行江山路支行采取对公业务与对私业务联动,进一步拓展客户来源。在发展公司业务的同时,向公司客户负责人介绍该行优势产品,如工资代发、理财产品等。
据了解,该行成立后数月内迅速与周边三家公办幼儿园达成业务合作,开立对公账户后通过公私联动,积极营销教师批量开卡业务,推进学费批量代扣业务,在一周内实现个人银行卡开立近200户。此外,该行持续开拓工资代发业务,从在本单位开立对公账户的企业中筛选意向客户,与江苏某检测有限公司、南京某信息科技有限公司等优质客户签订代发工资协议,累计服务客户近百人,为客户带来便利的同时,充分实现批量获客,为支行存款金融资产的增长奠定坚实的客户基础。
银行与“异业”协作。南京银行江山路支行不断探索与周边物业、社区、商户的合作,通过开展系列活动,实现客户资源的分享,达到共赢的效果。目前该行已与周边街道社区联系,开展如防范电信诈骗、非法集资、存款保险等金融知识小课堂等活动,在为社区居民普及金融知识的同时,也能够宣传该行的优质产品,促进支行存款与金融资产的增长。
责任金融,暖心服务
为加快网点转型,提升金融服务质效,南京银行江山路支行坚持“责任金融,和谐共赢”的文化理念,不断加强柜面业务和厅堂服务管理,站稳“以客户为中心”的服务立场,构建全方位金融服务营销体系。
“柜内”向“柜外”转移。南京银行江山路支行围绕数字化转型要求,在厅堂增加智慧柜台、网银体验机等电子设备的布放数量,推动“柜内”人员向“柜外”转移,柜面业务向智能柜台转移,将冰冷的“隔窗”服务升级为“面对面”的贴心服务。根据等候客户数量,该行服务经理引导客户通过智能柜台快捷办理业务,有效分流客户。据悉,客户在柜面办理个人开卡业务,耗时至少10分钟,遇到视力障碍的老年客户可能耗时更久,而在智能柜员机上仅需5分钟左右,全流程线上操作,大大减少客户了等候时间,提升客户满意度。
“厅堂”与“外拓”并举。南京银行江山路支行强化厅堂智能服务的同时,积极开展金融政策、防范电信诈骗和打击非法集资等主题的“微沙龙”活动,不仅增加了客户对该行的认可度,也增强了群众防骗意识和识别诈骗能力。在提升服务效率和服务质量的基础上,该行人员主动“走出去”拓市场、找客户,建立以网点为中心、服务辖区为半径的营销网络,从仅注重传统的存贷款业务营销向提供“一揽子”金融服务转变。
“线下”与“线上”融合。通过“线下+线上”,南京银行江山路支行全方位、分层次对其金融产品、优惠政策、助力区域经济发展等内容进行宣传。据悉,该行积极开展送金融知识、送金融服务进社区、进企业、进校园等活动,通过面对面答疑解惑、张贴横幅、发放宣传折页等措施,用通俗易懂的语言,加深辖内居民对金融知识的理解。同时,该行依托微信公众号、朋友圈宣传海报等媒介,开展多元化“线上”宣传,并结合近期社会面频发的诈骗案件,提醒民众警惕网络诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网页链接,避免上当受骗。
团队建设,产能提升
南京银行江山路支行牢固树立以员工为中心的管理理念,加强团队建设,通过各项营销外拓活动,进行团队建设,推动产能提升,锤炼“江山力量”。
为进一步提升全员营销能力、深挖周边资源、拉近与客户的距离,南京银行江山路支行积极开展旨在服务辖区周围商户、社区的外拓营销活动。活动中,该行员工分组向周边商户和居民介绍各类产品和服务,讲解最新存贷款政策以及手机银行、社保卡即时制卡等便利金融服务。同时,该行还向周边商户和居民发放防范电信诈骗、非法集资等宣传折页并进行反诈宣讲,以实际行动助力金融知识进万家。
南京银行江山路支行结合外拓工作中的典型案例,以注重实战与行动力的有效转化,重点对团队文化、高效执行力等进行深刻剖析,带动全支行员工干事热情,形成良好团队氛围。外拓营销活动的开展有效凝聚了士气、提振了信心,同时促进员工营销能力大幅提升,大量周边居民来到网点办理存款、购买理财。据了解,在外拓活动的推动下,该行一季度储蓄存款增长达1.5亿元,零售金融资产增长近2亿元。
鑫动江山,再启征程。一周年是对过往的总结,更是崭新的起点。未来,南京银行江山路支行将持续推进网点转型,抢占金融服务新高地,不断提升“江山速度”、持续凝聚“江山力量”,为桥北地区居民提供更加优质、专业、高效的金融服务,为江北新区高质量发展贡献南京银行力量。
